网易24年邮箱运营经验
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网易的售后服务能够做什么程度的质量保障?
发布时间: 2023-03-02 17:17:58
网易对包括但不限于邮件系统无故障率、网络联通性、病毒邮件识别率和拦截率、垃圾邮件拦截率和误判率在内的服务项目进行服务保证承诺:


1)保证服务热线电话接通率不低于90%;


2)故障15分钟内响应,问题处理时间不超过2个小时;


3)系统无故障率和网络连通率不得低于99.9%;


4)垃圾邮件精准拦截率98%,误判率不高于0.001%;


5)病毒邮件识别率和拦截率99.99%。

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