网易外贸通实践：AI 员工筛客效率提 60%

我们外贸团队以前筛选客户全靠人工 ——3 个人每天要花 4 小时从海量信息里挑潜在客户，不仅效率低，还经常漏掉优质客户。自从用网易外贸通的 AI 员工筛客，效率直接提升 60%，1 个人就能完成以前 3 个人的工作，这是我们 3 个月实践的成果。

一、预设规则，自动过滤无效客户

人工筛客时，经常要反复核对客户信息，比如 “是否有进口记录”“企业规模是否匹配”。现在我们在网易外贸通里预设筛客规则：仅保留 “近 6 个月有进口记录、年进口额 50-500 万、非贸易公司” 的客户，AI 员工会自动过滤不符合条件的客户。以前每天能筛出 20 家潜在客户，现在 AI 员工 1 小时就能筛出 30 家，还不会出现人工筛选时的遗漏问题。

二、智能分级，优先跟进高价值客户

筛出潜在客户后，人工很难快速判断谁的合作意愿更强。AI 员工会根据客户的进口频率、采购量、历史合作记录（若有），给客户分级：A 类（高意向，近 1 个月有进口、采购量大）、B 类（中意向，近 3 个月有进口）、C 类（低意向，近 6 个月有进口）。我们会优先跟进 A 类客户，比如有次 AI 员工标记了 5 家 A 类客户，我们重点沟通后，有 3 家很快达成合作，比以前 “不分优先级跟进” 的转化率高 30%。

三、自动记录，避免信息混乱

人工筛客时，客户信息记在不同表格里，很容易混乱。AI 员工会自动将筛选出的客户信息录入系统，包括企业名称、联系方式、进口数据、分级结果，还会记录后续的沟通节点。比如客户回复了开发信，AI 员工会标注 “已回复，需跟进报价”，我们打开系统就能看到所有信息，不用再翻找各种表格，沟通效率也提升了不少。

3 个月实践下来，AI 员工帮我们解决了筛客效率低、客户分级难、信息混乱的问题，整体筛客效率提升 60%，团队能把更多时间花在客户沟通和订单跟进上。对中小外贸团队来说，用 AI 员工分担重复性工作，能有效提升整体业务效率。